新家具"两月三修" "先行赔付"帮退货 薛唯侃 刘先生告诉记者，这套家具共有桌椅床柜等5件，花了1万5千多元。可没想到当时家具刚送来，他就发现多扇厨门无法关闭，柜面木板也有变形的迹象。于是，他马上联系厂家，当天进行了第一次维修。 (采访：刘先生 (后来)修了好几次，反正来更换过几次，有的门板更换几次以后，他运过来的门板一次次的差，变形度更厉害，安装工他们也认为已经无法调到很完美的。)

原本以为简单的维修就可以解决问题，可没过几天，橱柜门接缝以及木板变形的问题又出现了。结果，短短两个月里，这套家具的部件就反复更换、维修了三次。可值到现在问题仍没解决。门缝宽度不均，相差一倍多。无奈刘先生找到厂家要求退货。 (采访：刘先生 他不让我退货，他说只能给你调换，还有他说，不是说你客人想退换就退换的。)

记者随即找到了家具城内的联邦家具销售门店。一位值班经理表示，他对此并不知情。 (现场：联邦家具门店经理 因为这个事情不是我参与的，就像我今天也是第一次看到他们，所以我和张店长说，我说我不怎么了解这个事情。)

随后，记者又找到了家具城的行政部管理人员。这位负责人在仔细了解情况之后表示，按照消协的规定，有2次以上主要部件的维修记录，仍未解决问题的，可以选择退货。 (采访：严经理 家具城行政部 如果是厂商不同意的话，我们商场站在为消费者解决问题的角度上，我们也会帮消费者我们自己的一些承诺跟所谓的一些解决方案。)

这位负责人还表示，将在3天之内按照消协规定给予刘先生一个满意的处理结果。如果联邦家具门店不能及时赔付，他们商场也将启动"先行赔付"的程序，确保消费者的利益。就在我们节目播出前，刘先生打来电话说，联邦家具已经同意他退货的要求，问题已经得到了解决。